Lub hom phiaj kev lag luam yog ib feem ntawm cov txheej txheem loj uas pib nrog lub zeem muag thiab lub luag haujlwm ntawm koj lub tuam txhab thiab xaus nrog cov hom phiaj tshwj xeeb, cov hom phiaj, thiab cov phiaj xwm ua haujlwm uas pab koj txav koj txoj kev lag luam mus tom ntej. Lub hom phiaj ntawm kev lag luam yuav tsum yog SMART (tshwj xeeb, ntsuas tau, ua tiav, muaj tseeb, thiab sijhawm ua haujlwm). Qhov no yuav pab xyuas kom lawv muaj kev sib tw thiab kev txhais kom meej. Cov hom phiaj yog cov lus qhia dav dav ntawm kev ua tiav koj xav mus cuag, thiab koj tuaj yeem teeb tsa lawv hauv ntau qhov chaw sib txawv.
Piv txwv Cov Nyiaj Tau Los
Cov nyiaj tau los loj hlob yog lub hom phiaj rau ntau lub lag luam. Koj xav paub tseeb tias koj suav nrog cov thawj coj los ntawm kev lag luam, kev muag khoom thiab kev tsim khoom los pab kom paub tseeb tias cov hom phiaj koj xaiv yog qhov tsim nyog thiab muaj kev txhawb nqa zoo.
Qee yam piv txwv ntawm cov hom phiaj nyiaj tau los muaj xws li:
- Tau muag rau ntsuab, daj, thiab xiav widgets los ntawm 10% txhua lub xyoo xaus
- Txhawb cov nyiaj tau los hauv peb lub Tuam Tsev Midwest los ntawm 15% thaum lub Cuaj Hlis 1
- Tsib nqi los ntawm 5% hauv 12 lub hlis tom ntej
Thaum koj tau teeb tsa cov hom phiaj nyiaj tau los, koj yuav tsum tau tsim cov hom phiaj kev lag luam tshwj xeeb uas yuav pab koj ua tiav cov txiaj ntsig xav tau.
Sample Profitability Goals
Kev nqa nyiaj ntau dua tsis tau txhais hais tias koj lub koom haum yuav tau txais txiaj ntsig ntau dua. Txhawm rau kom muaj txiaj ntsig zoo, koj yuav tsum txhim kho cov nyiaj tau los thiab txiav cov nqi tib lub sijhawm. Koj kuj tseem tuaj yeem suav nrog cov hom phiaj ua haujlwm, vim tias kev ua haujlwm nce ntxiv txuag lub tuam txhab nyiaj. Thaum koj lub lag luam txuag nyiaj, koj tuaj yeem tau txais txiaj ntsig ntau dua.
Koj tuaj yeem tsim cov hom phiaj muaj txiaj ntsig hauv qab no:
- Sib tham nrog cov neeg muag khoom kom txo cov nqi ntawm cov khoom siv raw li 3% hauv ob xyoos tom ntej
- Ua ib qho kev cob qhia los pab cov neeg muag khoom kom luv luv hu xov tooj los ntawm 5%
- Txo cov nqi tsev los ntawm 15% hauv tsib xyoos tom ntej
Teeb tsa thiab ua kom tau raws li cov hom phiaj uas nce nyiaj tau los, txo cov nqi, thiab txhim kho kev ua haujlwm yog qhov tseem ceeb rau cov lag luam tsom mus rau kev txhawb nqa cov txiaj ntsig.
Examples of Customer Service Goals
Txhua lub tuam txhab ua haujlwm los pab lawv cov neeg siv khoom. Txawm hais tias koj cov neeg siv khoom yog cov neeg siv khoom lossis lwm lub tuam txhab, koj xav kom lawv muaj kev paub zoo txhua zaus lawv cuam tshuam nrog koj. Thaum koj lub koom haum paub tias yooj yim ua lag luam nrog, nws yuav yooj yim dua los nyiam cov neeg siv khoom tshiab thiab tsim koj lub tuam txhab.
Piv txwv ntawm cov hom phiaj kev pabcuam cov neeg siv khoom suav nrog:
- Txo lub sij hawm teb nyob rau hauv cov neeg siv kev pab pawg los ntawm 10% thaum kawg ntawm lub xyoo
- Txhim kho cov neeg siv khoom txaus siab daim ntawv ntsuam xyuas los ntawm qhov nruab nrab ntawm 3.5/5 mus rau qhov nruab nrab ntawm 4/5 los ntawm Lub Kaum Ob Hlis 1
- Ntse cov xov xwm pab tus kheej los ntawm 50 txog 150 thaum Lub Kaum Hli 1
Thaum koj tau txais txiaj ntsig zoo hauv kev pabcuam cov neeg siv khoom, koj yuav khaws koj cov neeg siv khoom tam sim no ntau dua. Qhov no yuav pab koj loj hlob sai dua thiab txhim kho cov txiaj ntsig tau yooj yim dua.
Cov Hom Phiaj Rau Cov Neeg Ua Haujlwm Ua Haujlwm
Ntxiv rau kev txhim kho cov neeg siv khoom, nws tseem ceeb heev kom khaws koj cov neeg ua haujlwm muaj txiaj ntsig. Thaum koj tuaj yeem ua kom koj cov txuj ci siab tshaj plaws zoo siab thiab ua tau zoo, koj txoj kev lag luam yuav ua tau zoo dua thiab siv nyiaj ntau dua.
Xav txog cov piv txwv hauv qab no ntawm cov neeg ua haujlwm tuav lub hom phiaj:
- Txo thawj xyoo tig los ntawm 15% ua ntej Lub Ib Hlis 1
- Ua raws li cov neeg ua haujlwm tawm tswv yim los ntawm Lub Kaum Hli 1
- Tsim ib pab pawg tshwj xeeb tsom rau kev txhim kho cov neeg ua haujlwm kev koom tes los ntawm lub Cuaj Hli 15
Kev tuav pov hwm cov neeg ua haujlwm tuaj yeem ua rau muaj qhov sib txawv hauv kev ua tiav ntawm koj txoj kev lag luam, tshwj xeeb tshaj yog hauv kev lag luam uas muaj peev xwm xav tau ntau.
Key Considerations Thaum Teem Lub Hom Phiaj
Thaum teem lub hom phiaj ua lag luam, nco ntsoov:
- Cia li suav nrog pawg neeg muaj feem cuam tshuam hauv txoj kev teeb tsa lub hom phiaj. Piv txwv li, teeb tsa cov hom phiaj kev muag khoom yam tsis muaj kev koom nrog koj tus thawj tswj kev muag khoom tuaj yeem ua rau lub hom phiaj tsis muaj tseeb thiab kev yuav khoom tsis zoo los ntawm chav muag khoom.
- Nco ntsoov koj lub hom phiaj tsib thiab kaum xyoo thaum teem cov hom phiaj txhua xyoo. Thaum koj muaj kev nkag siab zoo ntawm qhov chaw ua lag luam mus ntev, koj tuaj yeem teeb tsa lub hom phiaj txhua xyoo uas yuav pab lub tuam txhab ncav cuag koj qhov kev xav loj dua rau yav tom ntej.
Lub hom phiaj tsuas yog qhov pib
Teem lub hom phiaj yog thawj kauj ruam tseem ceeb los txhim kho koj lub tuam txhab kev ua tau zoo. Txawm li cas los xij, tshwj tsis yog lawv tau rov qab los ntawm cov phiaj xwm tshwj xeeb, koj txoj kev npaj txhua xyoo tsuas yog ib daim ntawv uas sau cov plua plav. Los ntawm kev rhuav tshem cov hom phiaj thiab muab lub luag haujlwm rau cov hom phiaj tshwj xeeb, koj yuav tuaj yeem hloov koj lub hom phiaj kev lag luam mus rau qhov tseeb.
