Thaum koj tau txheeb xyuas cov hom phiaj kev lag luam, koj yuav tsum txiav txim siab seb koj yuav mus txog lawv li cas. Cov kauj ruam koj ua kom ncav cuag lub hom phiaj yog koj lub hom phiaj kev lag luam. Zoo li cov hom phiaj, cov hom phiaj yuav tsum yog SMART - lawv yuav tsum muaj qhov tshwj xeeb, ntsuas tau, ua tiav, muaj tseeb, thiab lub sijhawm. Muaj ntau ntau hom kev lag luam lub hom phiaj, txhua tus yuav tsum khi ncaj qha rau lub hom phiaj los pab koj txav mus rau nws.
Kev Ua Lag Luam Ua Lag Luam Rau Lub Hom Phiaj Muag
Cov tuam txhab lag luam feem ntau vam tias yuav txhim kho kev muag khoom los ntawm ib xyoos mus rau ib xyoos. Nws yog tib txoj kev uas yuav ua kom loj hlob thiab nrhiav kev vam meej. Txhawm rau nce kev muag khoom, koj lub koom haum yuav tau tsim thiab ua cov tswv yim tshwj xeeb tsim los coj cov neeg siv khoom tshiab.
Piv txwv ntawm lub hom phiaj kev lag luam suav nrog:
- Tsim ib daim ntawv ntsuam xyuas seb yuav ua li cas rau saum 20% ntawm peb cov neeg muas zaub pom lub tuam txhab, thiab nce peev nyob rau hauv cov lag luam cov tswv yim los ntawm lub kaum hli ntuj 1
- Tsim kom muaj kev ntseeg siab lossis kev yuav khoom nquag los txhawb cov neeg siv khoom rov qab los ntawm Lub Kaum Ob Hlis 1
- Tsim ib qho kev xa mus rau cov neeg siv khoom thaum lub Kaum Ib Hlis 15 txhawm rau ua kom peb cov khoom ncav cuag
Nyob ntawm koj lub hom phiaj kev muag khoom tshwj xeeb, tej zaum koj yuav tau tsom koj lub hom phiaj hauv cheeb tsam lossis thoob ntiaj teb. Tej zaum koj kuj tseem xav tsim lub hom phiaj rau txhua lub quarter lossis txhua lub hlis kom paub tseeb tias koj nyob ntawm txoj kev.
Sample Objective for Customer Service Goals
Kev pabcuam cov neeg siv khoom tuaj yeem ua rau koj lub tuam txhab sib nrug ntawm kev sib tw. Tseeb, ntau lub tuam txhab muag ntsuab widgets, tab sis yog tias koj tuaj yeem ua nws nrog kev pabcuam zoo thiab luag nyav, cov neeg yuav xaiv los ntawm koj. Koj kuj tsis xav siv nyiaj ntau ntau rau cov neeg yuav khoom tsuas yog poob nws nrog cov neeg siv khoom tsis zoo.
Koj tuaj yeem xaiv tsom mus rau cov hom phiaj kev pabcuam neeg siv khoom xws li:
- Xaiv thiab cob qhia tsib tus neeg ua haujlwm tshiab rau cov neeg ua haujlwm los ntawm Lub Xya Hli 15
- Install online chat as a help option by September 30
- Thaum Lub Kaum Ib Hlis 1, txhais peb cov ntaub ntawv txhawb nqa siv ntau tshaj ua lus Mev
Thaum koj muab kev pabcuam zoo rau cov neeg siv khoom, koj yuav tsis tsuas yog khaws cov neeg siv khoom xwb, koj tuaj yeem tsim kev lag luam zoo los ntawm kev xa mus thiab. Nws zoo li muaj koj tus kheej lub zog muag khoom pub dawb!
Cov Hom Phiaj Nyiaj Txiag Rau Cov Hom Phiaj Ua Tau Zoo
Thaum koj nce kev muag khoom, qee zaum koj nce nqi ib yam nkaus. Yog li ntawd, koj xaus nrog tsis muaj nyiaj ntsuab nyob rau hauv lub txhab nyiaj ntau dua li koj pib nrog. Txhawm rau txhawb koj lub tuam txhab tiag tiag, koj yuav tsum tau nce kev muag khoom thiab txiav cov nqi tib lub sijhawm. Nrog lub hom phiaj zoo, koj tuaj yeem ua tau raws li koj cov hom phiaj tau txais txiaj ntsig.
Qee txoj kev koj yuav txhawb tau nyiaj muaj xws li:
- Tau txais peb nqe lus tshiab rau cov chaw muag khoom ntsuab widget los ntawm Lub Rau Hli 1, thiab ntsuas cov neeg muab khoom hloov pauv kom txuag nqi
- Tsim ib txoj haujlwm los nug cov tswv yim txuag nqi los ntawm cov neeg ua haujlwm thaum lub Cuaj Hlis 1, thiab suav nrog cov khoom plig rau cov lus qhia yeej
- Txheeb xyuas cov tuam txhab mus ncig ua si los ntawm Lub Xya Hli 15, thiab tsim cov npe ntawm cov tswv yim rau kev txuag nyiaj
Koj tseem tuaj yeem tsim cov hom phiaj uas tshuaj xyuas cov nqi nce, tsom rau cov neeg tau txais txiaj ntsig tshwj xeeb, lossis lwm txoj hauv kev los txo cov nuj nqis nyiaj siv ua haujlwm.
Sample Employee-Focused Business Objectives
Tsis yog tag nrho koj lub hom phiaj kev lag luam yuav tsum tsom sab nraum koj lub koom haum. Txhawm rau ua tiav txhua xyoo, koj yuav tsum tsim cov pab pawg zoo thiab ua kom koj cov neeg ua haujlwm tseem ceeb koom nrog thiab zoo siab. Ntau qhov kev tshawb fawb qhia tau hais tias kev hloov pauv tuaj yeem ua rau koj raug nqi txog ob npaug ntawm tus neeg ua haujlwm cov nyiaj hli txhua xyoo. Kev zam cov nqi no tsis yog tsuas yog txhim kho koj cov nyiaj tau los, tab sis nws kuj tseem txhim kho cov khoom lag luam thiab kev coj ncaj ncees ib yam nkaus.
Koj tuaj yeem tsim cov hom phiaj no los tsom rau koj cov neeg ua haujlwm:
- Ua kom tiav 90-hnub kev pab cuam onboarding los ntawm lub Kaum Ob Hlis 1
- Tsim ib qho kev teb rau cov neeg ua haujlwm sau ntawv txhawj xeeb los ntawm lub Tsib Hlis 1, thiab sib txuas lus rau txhua tus neeg ua haujlwm thaum Lub Rau Hli 1
- Thaum lub Cuaj Hlis 1, cob qhia txhua tus thawj tswj xyuas seb yuav pab cov neeg ua haujlwm txhim kho thiab ua tiav cov hom phiaj ua haujlwm li cas
Thaum koj nqis peev rau koj cov neeg ua haujlwm, cov txiaj ntsig cuam tshuam ntau dua li koj cov kab hauv qab. John Deere ntsuas cov neeg ua haujlwm kev coj ncaj ncees txhua ob lub lis piam, uas qhia tias kev txhawb siab thiab kev koom tes tseem ceeb npaum li cas rau kev tsim kho tshiab thiab pab pawg noj qab haus huv.
Operational Objective Piv txwv
Lub hom phiaj kev lag luam qee zaum tsom mus rau qhov pom tseeb ntawm kev ua haujlwm. Cov hom phiaj no feem ntau cuam tshuam txog kev txhim kho cov khoom tsim tau lossis txhawb kev muaj peev xwm.
- Npaum widget ntau lawm 25% los ntawm Lub Kaum Ob Hlis 31
- Txhim kho cov cuab yeej cog ntoo uas tau poob tag nrho los ntawm Lub Kaum Hli 1
- Ntxiv cov kab ntau lawm uas yuav ua tiav thaum lub Kaum Ib Hlis 15
Start-Up Business Example Objectives
Thaum pib ua lag luam tshiab, nws zoo li lub hom phiaj thawj zaug yuav tsom mus rau qhov tsim nyog los ua haujlwm. Rau kev pib ua haujlwm, nws yog ib qho tseem ceeb kom muaj lub hom phiaj luv luv nyob rau hauv qhov chaw txij thaum pib txhawm rau tsom mus rau cov haujlwm ntawm cov khoom tseem ceeb tshaj plaws kom tau txais kev lag luam tawm hauv av.
- Kev ruaj ntseg kev lag luam nyiaj txiag tsim nyog los pib ua haujlwm los ntawm Lub Yim Hli 1
- Tau daim ntawv tso cai ua lag luam hauv nroog los ntawm lub Cuaj Hli 1
- Sau ib daim ntawv cog lus rau chaw ua haujlwm los ntawm lub Cuaj Hli 10
Qhov tseem ceeb ntawm Kev Npaj Ua Lag Luam Lub Hom Phiaj
Txawm hais tias koj lub tuam txhab yog kev pib lossis lub tuam txhab tsim, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum muaj cov phiaj xwm ua lag luam uas suav nrog cov hom phiaj kev lag luam. Rau cov hom phiaj kev lag luam kom ua tau zoo, lawv yuav tsum tau txuas kom meej rau lub luag haujlwm thiab lub hom phiaj ntawm lub koom haum. Rau txhua lub hom phiaj, nws yog ib qho tseem ceeb kom paub tseeb tias kev ua tiav lub hom phiaj yuav ua rau muaj kev vam meej mus rau tag nrho cov koom haum lub luag haujlwm thiab txuas ncaj qha mus rau ib lossis ntau lub hom phiaj kev lag luam. Xws li cov hom phiaj zoo hauv koj txoj kev npaj ua lag luam tso cai rau koj los qhia tsis yog yam koj lub lag luam nrhiav kom ua tiav, tab sis nws yuav ua li cas.
Vim Li Cas Lub Hom Phiaj Ua Lag Luam Qee zaum Hloov
Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tau tshuaj xyuas cov hom phiaj ua lag luam ib ntus, ob qho tib si los xyuas seb puas tau ua tiav thiab txiav txim siab txog lub hom phiaj yuav tsum tau hloov kho. Lub hom phiaj kev lag luam yuav tsum hloov pauv kom hloov pauv raws li qhov xav tau ntawm kev lag luam hloov zuj zus. Ntau yam tuaj yeem ua rau muaj kev xav tau los hloov lub hom phiaj kev lag luam, suav nrog tej yam xws li kev sib tw nce lossis txo qis, kev lag luam, lossis kev tsim kho thev naus laus zis cuam tshuam rau lub tuam txhab cov khoom lossis kev pabcuam. Cov thawj coj ua lag luam muaj txiaj ntsig tau saib xyuas qhov chaw lag luam sab hauv thiab sab nraud los txiav txim siab seb lub tuam txhab lub hom phiaj yuav tsum tau hloov kho kom thiaj li ua kom muaj txiaj ntsig zoo tshaj plaws.
Implementation Is Key
Txhawm rau kom koj txoj kev npaj ua lag luam los ntawm kev ua cov ntaub ntawv uas khaws cov plua plav thiab tsis muaj dab tsi ntxiv, sau cov phiaj xwm kev lag luam uas tsom rau kev nqis tes ua. Txiav txhua lub hom phiaj rau hauv cov kauj ruam thiab muab cov hnub tim thiab lub luag haujlwm. Tej zaum koj yuav xav muab 'tus yeej' los saib xyuas txhua qhov chaw ntawm cov hom phiaj thiab cov hom phiaj, xws li cov neeg siv khoom tau txais txiaj ntsig. Los ntawm tuav txhua tus neeg lav ris, koj lub tuam txhab yuav tuaj yeem ua tiav nws cov hom phiaj thiab ncav cuag nws cov hom phiaj.
